Teslimat ve İade Şartları

Hizmet türü: Eratt tamamen dijital bir hizmet (SaaS) sunmaktadır. Fiziksel ürün gönderimi yapılmaz; teslimat elektronik ortamda anlık olarak gerçekleşir.

1. Teslimat

1.1 Teslimat Şekli

Eratt hizmeti, müşteri portalı üzerinden bulut tabanlı olarak sunulan bir dijital hizmet aboneliğidir. Herhangi bir fiziksel ürün veya kargo gönderimi söz konusu değildir.

1.2 Teslimat Süresi

• Anında erişim: Ödemenin başarıyla onaylanmasının ardından hesabınız otomatik olarak aktif edilir ve seçtiğiniz paketin tüm özelliklerine müşteri portalından hemen erişebilirsiniz.
• Hesap erişim bilgileri: Kayıt sırasında belirttiğiniz e-posta adresine hesap doğrulama ve bilgilendirme e-postaları gönderilir.
• Olası gecikme: Ödeme sağlayıcısından kaynaklı bir gecikme yaşanması durumunda hesabınız ödeme onayını takiben en geç 24 saat içerisinde aktif edilir; aksi halde tutar iade edilir.

1.3 Teslimat Maliyeti

Hizmet bulut üzerinden sunulduğu için kargo veya teslimat ücreti alınmaz. Ödediğiniz tutar yalnızca seçtiğiniz paketin abonelik bedelidir.

2. İade ve Cayma Hakkı

2.1 Yasal Çerçeve

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketicinin 14 gün içinde cayma hakkı bulunmaktadır.

2.2 Cayma Hakkının İstisnası — Dijital Hizmetler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-ğ uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde tüketicinin cayma hakkı bulunmamaktadır.

Eratt aboneliği elektronik ortamda anında ifa edildiği ve ödeme onayının ardından müşteri portalına derhal erişim sağlandığı için, bu hizmet kapsamında 14 günlük cayma hakkı kullanılamaz.

Ödeme adımında yer alan onay kutucuklarını işaretleyerek;

• Hizmetin elektronik ortamda anında ifa edileceğini bildiğinizi,
• Hizmetin ifasına başlanmasına açıkça onay verdiğinizi,
• Bu nedenle cayma hakkınızın bulunmadığını

kabul, beyan ve taahhüt edersiniz.

2.3 İade Talep Edebileceğiniz Durumlar

Cayma hakkı istisnasına rağmen, aşağıdaki hallerde iade talebinde bulunabilirsiniz:

• Mükerrer ödeme: Aynı abonelik için yanlışlıkla iki kez ücretlendirildiyseniz, fazla tahsilat tam olarak ve aynı ödeme yöntemine iade edilir.
• Hizmetin sunulamaması: Ödemenizin onaylanmasına rağmen hesabınız 24 saat içinde aktive edilmediyse veya seçtiğiniz paket özelliklerine erişemiyorsanız, sorunu çözemediğimiz takdirde ödediğiniz tutar tam olarak iade edilir.
• Ayıplı hizmet: 6502 sayılı Kanun kapsamında, hizmette somut bir ayıp tespit edilirse onarım, bedel iadesi veya sözleşmeden dönme haklarınız saklıdır.
• Yetkisiz işlem: Kartınızla onayınız dışında işlem yapıldığını düşünüyorsanız bizimle ve bankanızla iletişime geçin; uygun olduğu hallerde iade gerçekleştirilir.

2.4 İade Talep Süreci

1. Talep oluşturma: İade talebinizi [email protected] adresine, hesap e-postanız ve sipariş numaranızla birlikte iletin.
2. Değerlendirme: Talep en geç 2 iş günü içinde değerlendirilir ve sonucu size e-posta ile bildirilir.
3. İade işlemi: Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı karta veya hesaba 10 iş günü içinde aktarılır. Bankaya bağlı olarak hesabınıza yansıma süresi değişebilir.

2.5 Aboneliğin İptali

İptal, geriye dönük iade hakkı doğurmaz; ancak yenilenmemesini sağlar.

• Aboneliğinizi dilediğiniz zaman müşteri portalı > Hesap & Faturalama bölümünden veya [email protected] adresine e-posta atarak iptal edebilirsiniz.
• İptal sonrası mevcut faturalama döneminin sonuna kadar hizmete erişim devam eder; bir sonraki dönemde yenileme yapılmaz.
• İptal edilen abonelik için kısmi iade yapılmaz; kullanılmamış günler için ücret iadesi söz konusu değildir.

3. Ödeme ve Güvenlik

• Tüm ödeme işlemleri iyzico Ödeme Hizmetleri A.Ş. tarafından güvenli SSL bağlantısı üzerinden gerçekleştirilir.
• Visa, Mastercard, Troy ve American Express markalı kartlar kabul edilir.
• Kart bilgileriniz Eratt sunucularında saklanmaz; doğrudan ödeme sağlayıcısının PCI-DSS uyumlu altyapısında işlenir.
• Ödeme onayından sonra elektronik fatura, sisteme girdiğiniz e-posta adresine otomatik olarak gönderilir.

4. İletişim

Teslimat veya iade ile ilgili her türlü sorunuzu aşağıdaki kanallardan bize iletebilirsiniz:

• Destek: [email protected]
• Genel İletişim: [email protected]
• WhatsApp: +90 507 226 76 73
• Adres: ÇAĞLAYAN MAH. KENT CAD. NO: 2 İÇ KAPI NO: 4 KAĞITHANE/ İSTANBUL, İstanbul / Türkiye